Proceso de Atención de Quejas
Cada queja recibida sigue un procedimiento claro y documentado, desde su recepción hasta el cierre. Así damos seguimiento puntual a cada caso y mantenemos informada a la persona interesada en todo momento.
EPGC recibe la queja por correo electrónico, teléfono, en persona o mediante el registro directo en la página web. En esta etapa se obtiene la información básica de la persona interesada: nombre, teléfono, detalles de la queja, fecha, etc.
EPGC envía un acuse de recibido a la parte interesada, dejando constancia de que la queja ha sido registrada y de que pasará a evaluación.
EPGC asigna un equipo técnico que evalúa a detalle si la queja procede, con base en la información proporcionada por la parte interesada.
Se continúa con el análisis para determinar las acciones correctivas a seguir.
Se notifica al cliente explicando con detalle la razón, ofreciéndole la posibilidad de volver a emitirla con nueva información.
El equipo técnico lleva a cabo las acciones correspondientes para dar solución a la queja presentada y analizada, manteniendo informada a la persona interesada durante todo el proceso.
Se notifica a la parte interesada el resultado de las acciones correctivas que dieron solución a la queja, dejando documentado el cierre de la misma.
Por favor, llene el formulario a continuación.
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